Kundenservice
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen unkompliziert weiter.
30 Tage Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, uns Ihre Rücksendung anzukündigen.
Welcher Fall trifft auf Sie zu?
Regulärer Widerruf
- —Frist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
- —Produkt muss ungeöffnet und unbeschädigt sein
- —Rücksendekosten trägt der Kunde
- —Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
- —Meldung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- —Foto des beschädigten Artikels erforderlich
- —Rücksendekosten trägt Boccaverde
- —Wahlweise Ersatz oder volle Erstattung
Falsche Lieferung
- —Falsches Produkt erhalten
- —Meldung innerhalb von 7 Tagen
- —Rücksendekosten trägt Boccaverde
- —Korrektes Produkt wird umgehend nachgeliefert
So läuft eine Rückgabe ab
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie uns eine E-Mail an hilfe@boccaverde.it mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir melden uns innerhalb von 1 Werktag bei Ihnen.
Ware einpacken
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einem gleichwertigen Karton. Fügen Sie bitte einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.
Rücksendung aufgeben
Nach unserer Bestätigung senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse. Das Porto trägt je nach Fall der Kunde oder wir (siehe unten).
Erstattung erhalten
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:
- Bereits geöffnete Lebensmittel und Verbrauchsgüter
- Produkte mit beschädigtem Hygienesiegel
- Individuell zusammengestellte oder personalisierte Geschenksets
- Verderbliche Waren, die nach der Lieferung schnell verderben würden
Dies gilt nicht für beschädigte oder fehlerhafte Ware — hier haben Sie stets Anspruch auf Ersatz oder Erstattung.
Rücksendeadresse
Bitte erst Kontakt aufnehmen — wir bestätigen die Rücksendung und senden Ihnen dann die aktuelle Rücksendeadresse zu. Ohne vorherige Ankündigung können Rücksendungen leider nicht bearbeitet werden.
Rückgabe einleiten
Schreiben Sie uns einfach — wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert.